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VERBRAUCHERSERVICE

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Der Kunde hat das Recht, sich jederzeit mit seinen Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der Energieversorgung Rudolstadt GmbH (EVR), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an den Kundenservice der Energieversorgung Rudolstadt GmbH, Oststraße 18, 07407 Rudolstadt, Tel.: 03672 444-0, E-Mail: info@ev-rudolstadt.de zu wenden.

Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, werden seine Beanstandungen (Verbraucherbeschwerden) innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei der EVR beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, wird die EVR die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111  b EnWG darlegen.

Im Falle einer Verbraucherbeschwerde kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen der EVR und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie die Schlichtungsstelle angerufen werden. Der Antrag dieses Kunden auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111 b EnWG ist erst zulässig, wenn die EVR der Verbraucherbeschwerde nicht gemäß der oben genannten Frist abgeholfen hat. Die EVR ist verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.


Anschrift und Kontaktdaten

Schlichtungsstelle

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin

Telefon 030 2757240-0
Fax 030 2757240-69

info@schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice,
Postfach 8001
53105 Bonn

Telefon 030 22480-500
Fax 030 22480-323

verbraucherservice-energie@bnetza.de
www.bundesnetzagentur.de

Punkten Sie mit der EVR!

EVR – Partner der RudolstadtCard

Die EVR belohnt die Treue ihrer Kunden mit Bonus-Punkten auf der RudolstadtCard. Bonus-Punkte gibt es für Rudi-Strom-, Rudi-Erdgas- und Wärmeumsätze (Heizkostenabrechnung), die Sie bei der EVR getätigt haben.  

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